Usuarios del banco venezolano Banesco siguen esperando respuestas tras la desaparición de su dinero luego de fallas en la plataforma online de la entidad

El banco venezolano Banesco publicó un comunicado para informar que durante la mañana del viernes 29 de julio se presentó “una incidencia” en su plataforma que produjo problemas en las cuentas de algunos usuarios. Luego de unas horas, la entidad bancaria anunció que el inconveniente en el sistema ya había sido solventado con éxito.

“Informamos que la incidencia presentada con unas operaciones a través del servicio de Pago Móvil ha sido solucionada”, detalló la institución.

📢 Informamos que la incidencia presentada con unas operaciones a través del servicio de Pago Móvil ha sido solucionada.

Reiteramos que el servicio está activo y opera de manera satisfactoria. Agradecemos su comprensión por las molestias ocasionadas. pic.twitter.com/YNJUG4b1MG

— Banesco Banco Universal (@Banesco) July 29, 2022

Clientes de Banesco reportaron el viernes 29 de julio que si bien la página web funcionaba con normalidad, algunos usuarios no habían podido acceder a sus cuentas a través de la aplicación del banco.

Las personas detallaron que las fallas comenzaron desde la mañana del viernes 29 de julio. Asimismo, algunos ciudadanos indicaron que la institución todavía no había revertido el dinero depositado en sus cuentas, reseñó el medio eldiario.com.

Usuarios solicitaron información sobre cómo proceder en caso de presentar fallas en el sistema. Ante esta situación, Banesco solo respondió que se comunicará por privado con cada cliente para atender su requerimiento.

Durante la mañana del viernes 29 de julio, usuarios informaron que el sistema del banco revirtió las transacciones hechas por pago móvil y descontó, en algunos casos, el total del dinero depositado en las cuentas. 

“¿Qué pasó con el dinero? Las cuentas están vacías. Estoy en la cola en una sucursal Banesco de Caracas a esperar que abran y hay varias personas con el mismo problema”, informó una persona identificada con el usuario Transglobal en Twitter. 

“Hoy amanecí viendo cómo Banesco hizo reverso de varios pagos móviles que recibí el día de ayer de unas ventas que hice. No hay forma de reclamar”, denunció otro cliente en esta red social.

Buenas noches @Banesco hoy me realizaron un pago móvil a mi cuenta Banesco y aún no se me hecho efectivo. Entiendo que presentaron inconvenientes, pero quisiera saber cómo es el proceso de reclamo. Muchas gracias

— Gabriela Alfonzo (@gabialfonzo_) July 30, 2022

De Pago Movíl solamente no, realice una transferencia de inmediato ya Banesco, a la hora ni idea dónde está dicha transferencia, ni cuando llegara o Peor no llegará????

— Maickel Núnez (@maickelnunez) July 30, 2022

Totalmente falso a mi en particular no me aparese mi pago móvil que me hicieron no sean falsos donde están mis 200,00

— Carolina Padron (@Carolin14813295) July 30, 2022

Q pasa con los pagos q se hicieron al banco y nunca llegaron y si lo descontaron?

— ANGEL DTB (@TMCZR) July 29, 2022

Lamentablemente banesco ya no es ni la sombra de lo que fue. Es la peor atencion al cliente de toda la banca venezolana y sus servicios malisimos. De momento con lo que me quedo es con el sistema de pago a proveedores. Del resto nada

— Pablo Gil (@GilPablogil22) July 29, 2022

@Banesco realize un pago movil a las 7 am y me debito el dinero y nada que cae en a la cuenta que lo envie ni esta reversado.

¿Cual fue su solución al problema?

— carjlv (@carjesslv) July 29, 2022

---